Opći uvjeti kupnje i pružanja zdravstvenih usluga

1. O ovim uvjetima

Ovi Opći uvjeti uređuju osnovne informacije o upućivanju upita, dogovaranju termina, pružanju i plaćanju zdravstvenih usluga predstavljenih pod brendom LAMEDICA. Registrirani pružatelj usluga jest LUETIĆ POLIKLINIKA d.o.o. za ginekologiju i porodništvo, Gradišćanska ulica 22, Zagreb, OIB 02063769124 (u daljnjem tekstu: Poliklinika). LAMEDICA je brend, a ne zasebna ugovorna strana.

Ova mrežna stranica nije internetska trgovina: u njezinoj trenutačnoj konfiguraciji nije moguće izravno platiti pregled ili kupiti zdravstvenu uslugu, a samim slanjem upita ne sklapa se ugovor o medicinskom zahvatu.

Ovi uvjeti primjenjuju se u mjeri u kojoj nisu u suprotnosti s prisilnim odredbama propisa o zdravstvenoj zaštiti, pravima pacijenata, zaštiti potrošača i drugim primjenjivim propisima. Prava pacijenata propisana zakonom imaju prednost pred drukčijim odredbama ovih uvjeta.

2. Informacije o zdravstvenim uslugama

Poliklinika na mrežnoj stranici predstavlja zdravstvene i povezane usluge iz svojeg registriranog i odobrenog područja djelovanja. Opisi pojedinačnih usluga služe razumljivom informiranju o vrsti postupka i ne znače da je svaka usluga medicinski indicirana ili prikladna za svaku osobu.

Odluka o preporučenom pregledu, dijagnostičkom postupku, zahvatu i daljnjoj obradi donosi se nakon odgovarajuće stručne procjene. Informativni sadržaj weba ne može zamijeniti osobni pregled, medicinski savjet ni informirani pristanak na konkretan postupak.

Dostupnost pojedinih usluga, liječnika i termina može ovisiti o rasporedu, medicinskoj indikaciji, opremi i drugim opravdanim okolnostima.

3. Slanje upita i dogovaranje termina

Upit je moguće uputiti kontaktiranjem recepcije telefonom, elektroničkom poštom te putem web-obrasca ako je obrazac za stvarno slanje u određenom trenutku aktiviran.

Zahtjev poslan putem mrežne stranice smatra se upitom, a ne automatskom potvrdom termina. Termin postaje dogovoren tek kada ga recepcija ili ovlaštena osoba Poliklinike izričito potvrdi te pacijentu priopći relevantne podatke o dolasku.

Poliklinika može radi pravilnog dogovaranja zatražiti dopunske, razmjerne informacije potrebne za utvrđivanje vrste pregleda i termina. Nije preporučljivo putem općeg web-obrasca slati medicinske nalaze, fotografije osjetljivog sadržaja ni opširne podatke o zdravstvenom stanju ako Poliklinika nije osigurala i posebno naznačila odgovarajući siguran kanal.

4. Priprema za pregled i dolazak

Informacije o potrebnoj pripremi, dokumentaciji, dolasku te eventualnim vremenskim ograničenjima pacijent dobiva pri dogovaranju termina ili neposredno prije zdravstvenog postupka.

Ako je za određeni pregled potrebna prethodna priprema ili dostava dokumentacije, Poliklinika će pacijentu pružiti odgovarajuće upute u okviru vrste usluge i stručne procjene. Pacijent treba pravodobno obavijestiti Polikliniku ako ne može doći u dogovoreno vrijeme.

Kod kašnjenja, nemogućnosti dolaska liječnika, tehničkih poteškoća ili drugih opravdanih okolnosti Poliklinika će nastojati ponuditi odgovarajuće novo vrijeme uz pravodobnu obavijest. Ovim se uvjetima ne ograničavaju prava pacijenta u slučaju neurednog pružanja zdravstvene usluge.

5. Cijene i što je uključeno u uslugu

Informacije o cijenama dostupne su na stranici Cjenik i na način propisan za pružanje konkretne usluge. Cijene se navode u eurima. Poliklinika će prije pružanja usluge pacijentu, u skladu s primjenjivim propisima, dati razumljivu informaciju o cijeni, opsegu i eventualnim dodatnim troškovima.

Ako je cijena označena kao „od”, raspon ili „na upit”, pacijent prije odluke o konkretnoj usluzi može zatražiti objašnjenje kriterija i procjenu ukupne cijene za njegov slučaj. Dodatni pregledi, laboratorijske analize, materijali ili druge zasebne usluge ne smiju se prikazivati kao uključeni ako to doista nisu.

Promjene cjenika ne znače da Poliklinika smije jednostrano i retroaktivno mijenjati već pojedinačno potvrđene financijske uvjete na način suprotan zakonu ili onome što je s pacijentom dogovoreno.

Informacija o eventualnoj suradnji s HZZO-om, osiguravateljima ili o mogućnosti refundacije daje se za konkretnu uslugu i stvarni status osiguranja; mrežna stranica sama po sebi ne jamči pokriće troška.

6. Plaćanje i račun

Načini i vrijeme plaćanja ovise o vrsti usluge i stvarnim mogućnostima Poliklinike, o čemu se pacijent može informirati prije dolaska. Ova mrežna stranica u svojem sadašnjem obliku ne provodi internetsku naplatu, ne prikuplja podatke o platnim karticama i ne nudi internetski checkout.

Za pružene i naplaćene usluge izdaje se račun u skladu s važećim propisima. Ako se u budućnosti uvede predujam, uplata na daljinu, kupnja poklon-bona ili druga posebna vrsta plaćanja, njezini uvjeti moraju biti unaprijed jasno objavljeni i zasebno uređeni.

7. Otkazivanje ili promjena termina

Ako pacijent želi promijeniti ili otkazati termin, molimo da o tome što prije obavijesti recepciju koristeći podatke objavljene na stranici Kontakt. Tako se omogućuje pravodobna organizacija rada i dostupnost termina drugim pacijentima.

Ovi uvjeti ne uspostavljaju automatsku naknadu za otkazivanje, nedolazak, predujam koji se ne vraća niti kaznu. Eventualna posebna pravila za rezervirane postupke koja bi mogla imati financijske posljedice moraju biti zasebno, jasno i pravodobno priopćena prije dogovora i usklađena sa zakonom.

Poliklinika može u opravdanim okolnostima predložiti promjenu termina, uz odgovarajuće obavještavanje i dogovor s pacijentom.

8. Informirani pristanak i prava pacijenata

Pacijent ima pravo na razumljivu informaciju o svojem zdravstvenom stanju i predloženim dijagnostičkim ili terapijskim postupcima, uključujući važna moguća ograničenja i rizike, te na odluku o pristanku ili odbijanju pojedinog postupka u granicama propisanim zakonom.

Medicinski postupci ne smatraju se odobrenima prihvaćanjem ovih internetskih uvjeta. Kada je potreban pristanak na zdravstveni postupak, on se pribavlja zasebno na način propisan za odgovarajuću situaciju. Za maloljetnike i osobe koje ne mogu samostalno odlučivati primjenjuju se posebna zakonska pravila o zastupanju i suodlučivanju.

Pacijentu pripadaju pravo na povjerljivost i na pristup medicinskoj dokumentaciji u zakonskom opsegu. Podaci o zdravlju obrađuju se prema Pravilima privatnosti i relevantnim propisima.

9. Očekivanja i ishodi liječenja

Svakom se pacijentu pristupa prema pravilima medicinske struke i individualnim okolnostima. Opisi postupaka, edukativni tekstovi ili iskustva drugih osoba nisu jamstvo određenog medicinskog ishoda. Eventualne medicinske preporuke, koristi i rizici objašnjavaju se u odnosu na konkretan pregled ili postupak.

Ova odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost Poliklinike koju nije dopušteno isključiti ili ograničiti zakonom, uključujući prava pacijenata u slučaju stručne pogreške ili povrede njihovih prava.

10. Pritužbe i zaštita prava pacijenata

Pacijent koji smatra da su mu povrijeđena zakonom priznata prava može uputiti pritužbu upravi ili osobi ovlaštenoj za vođenje poslova Poliklinike, usmeno ili pisanim putem, uključujući e-poštu info@poliklinika-lamedica.hr.

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava pacijenata, ako pacijent nije obaviješten o mjerama poduzetima povodom pritužbe u roku od osam dana od njezina izjavljivanja ili nije zadovoljan poduzetim mjerama, može se obratiti nadležnom Povjerenstvu za zaštitu prava pacijenata. To ne isključuje druga pravna sredstva koja mu pripadaju.

11. Privatnost i komunikacija

Osobni podaci dostavljeni u vezi s upitom, terminom ili zdravstvenom uslugom obrađuju se prema svrsi komunikacije, zdravstvenim propisima i Pravilima privatnosti. Potvrda upoznavanja s obavijesti o privatnosti nije privola za marketing. Promotivne poruke, ako se uvode, zahtijevaju odgovarajuću zasebnu pravnu osnovu.

12. Primjena i izmjene

Na odnose Poliklinike i pacijenata primjenjuje se pravo Republike Hrvatske te obvezujuće odredbe prava Europske unije, gdje su primjenjive. Eventualni sporovi rješavaju se pred stvarno i mjesno nadležnim tijelima prema važećim propisima; ovi uvjeti ne uspostavljaju isključivu nadležnost na štetu potrošača.

Poliklinika može ažurirati ove uvjete radi izmjena usluga, poslovnih procesa ili propisa. Promjene se objavljuju na mrežnoj stranici s naznačenim datumom stupanja na snagu i ne smiju retroaktivno umanjiti prava koja su pacijentima već nastala po važećim propisima ili pojedinačnom dogovoru.